Escucha Activa

DKS SocialSmart sigue todas las menciones de la marca y de los competidores, detectando, agrupando y analizando todos los mensajes.

El módulo de Escucha Activa identifica los comentarios concretos a partir de las keywords (palabras clave) o RSS que se definan. Todos los mensajes detectados son agrupados y analizados para determinar temas de interés y evaluar contenidos.
DKS SociaSmart visualiza y analiza las menciones directas de cada cuenta para ver cual genera más interacción y que usuarios son los más activos. Muestra todos los mensajes propios y de los competidores para identificar las publicaciones más exitosas.
Este módulo cuenta con la aplicación DKS TextAnalytics, un análisis automático y unificado de textos provenientes de diferentes fuentes de datos como plataformas de redes sociales, blogs o páginas de noticias, que:

  • Agrupa los mensajes en función del tema del que tratan.
  • Identifica el idioma utilizado en las publicaciones.
  • Resume los post en blogs automáticamente.
  • Analiza el sentimiento de los mensajes.

Con el módulo de Escucha Activa puede:

  • Analizar si las menciones realizadas a cada marca son positivas, negativas o neutras (sentimiento) a partir del análisis semántico de las publicaciones para conocer la reputación de las marcas, perfiles, cuentas, etc.
  • Detectar el idioma con el que se comunican sus seguidores en las Redes Sociales y así publicar contenidos acordes con su lengua.
  • Guardar todas las menciones y conversaciones, sin perder ningún comentario. Los mensajes detectados son agrupados, analizados y clasificados para determinar temas de interés y evaluar contenidos.
  • Geolocalizar y clasificar los temas más populares en una región para poder realizar acciones de marketing concretas.
  • Cuantificar las menciones de la marca y detectar la valoración de la empresa en diferentes categorías y temas, para conocer la satisfacción del cliente, o detectar crisis de reputación.